Politique de remboursement

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, réalisés à la demande du client, ne sont ni repris ni échangés.

Cela concerne notamment :

  • Objets gravés avec un nom, une date ou un visuel spécifique

  • Commandes sur mesure ou réalisées selon vos instructions

Ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur imputable à Alpha Omega Laser.

Produits non personnalisés

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état et emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Comment effectuer une demande de retour ?

Merci de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse suivante :
contact@alpha-omega-laser.fr

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
Aucune demande ne sera traitée sans accord préalable.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si le produit est arrivé endommagé, ou ne correspond pas à la commande validée, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

Mise à jour

Dernière mise à jour : 23 juin 2025